Intégration WhatsApp
Connectez votre compte WhatsApp Business à Review Collect pour envoyer vos demandes d'avis directement sur WhatsApp.
Pour faciliter votre intégration, Review Collect vous propose automatiquement un nouveau numéro à associer à votre compte WhatsApp. Ce numéro est intégré à votre propre compte WhatsApp : vous ne verrez aucune différence concernant la configuration et la personnalisation du compte.
Avant de commencer
Assurez-vous d'être connecté à votre compte Facebook personnel sur votre navigateur.
Trois notions Meta utiles pour la suite :
- Business Portfolio — le compte global qui gère tous les éléments Meta de votre entreprise (il peut contenir plusieurs comptes WhatsApp Business)
- Compte WhatsApp Business (WABA) — le compte principal qui regroupe les numéros utilisés pour communiquer avec vos clients via WhatsApp
- Profil WhatsApp — la face visible de votre entreprise pour les clients (nom, logo, coordonnées), lié à un numéro unique
Lancer la connexion
- Rendez-vous sur la page Intégrations de Review Collect
- Sur la ligne WhatsApp, cliquez sur Connecter
Vous êtes redirigé vers le flow de connexion Facebook.
Important : réalisez le processus jusqu'à la fin, sinon l'intégration ne sera pas prise en compte et vous devrez recommencer.
Suivre le flow Facebook
1. Continuer — sur la première page, cliquez sur Continuer
2. Portefeuille business — sélectionnez votre portefeuille business existant. Si vous n'en avez pas, créez-en un.
3. Compte WhatsApp Business — sélectionnez votre compte existant, ou créez-en un. Dans le cas d'une création, choisissez un nom approprié : c'est ce nom qui sera utilisé comme display name (le nom sous lequel vos clients vous voient lorsqu'ils reçoivent un message). Il reste modifiable, mais la modification est soumise aux délais de Meta.
4. Numéro de téléphone — sélectionnez « Numéro fourni par le fournisseur de solutions pour entreprises (BSP) » : c'est le numéro que Review Collect vous fournit automatiquement.
5. Confirmer — l'ensemble des étapes de configuration est réalisé, il ne vous reste plus qu'à confirmer.
6. Chargement — attendez la fin du chargement (c'est très rapide). Ne quittez surtout pas la page, sinon l'intégration ne sera pas prise en compte et vous devrez recommencer.
7. Terminer — une page de confirmation s'affiche : cliquez impérativement sur le bouton Terminer. C'est ce clic qui finalise l'intégration côté Review Collect.
Vous êtes alors automatiquement redirigé vers votre dashboard Review Collect, où l'intégration WhatsApp apparaît activée.
Recommandé : faire vérifier votre entreprise par Meta
La vérification permet d'afficher le nom de votre entreprise dans les messages envoyés, renforçant la confiance de vos clients. Elle fait aussi passer votre limite d'envoi de 250 à 1 000 messages par jour.
- Rendez-vous sur la page de vérification Meta
- Connectez-vous à votre compte
- Cliquez sur Start verification
Le processus de vérification peut prendre jusqu'à 48 heures.
Recommandé : compléter votre profil WhatsApp
Ajoutez votre logo et les informations de votre entreprise pour renforcer la confiance de vos clients et maximiser les avis.
- Rendez-vous sur WhatsApp Manager
- Sélectionnez le compte WhatsApp lié à Review Collect dans le menu déroulant en haut à droite
- Cliquez sur le numéro de téléphone associé, puis ouvrez la section Profile
- Renseignez le logo et les informations de votre entreprise
- Cliquez sur Enregistrer
Bon à savoir : maîtriser vos volumes d'envoi
Dans la page Collecte d'avis → Avancé, carte Limites d'envoi, vous pouvez :
- Limiter les invitations WhatsApp par mois — une fois le plafond atteint, les invitations basculent automatiquement sur votre canal de secours (email/SMS) pour le reste du mois, rien n'est bloqué
- Limiter les invitations par jour (tous canaux) — le surplus part le lendemain, utile pour un démarrage progressif
Limites désactivées = aucun plafond.
Mis à jour le : 27/07/2026
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